Política de Privacidade
Última atualização: Janeiro de 2024
1. Informações Gerais
A Central de Atendimento, inscrita no CNPJ sob o nº XX.XXX.XXX/0001-XX, doravante denominada simplesmente "Central de Atendimento", é uma empresa independente de auxílio ao consumidor e não possui vínculo com nenhuma operadora de planos de saúde ou concessionária.
A presente Política de Privacidade contém informações sobre coleta, uso, armazenamento, tratamento e proteção dos dados pessoais dos usuários de nossos serviços, com a finalidade de demonstrar absoluta transparência quanto ao assunto e esclarecer a todos interessados sobre os tipos de dados que são coletados, os motivos da coleta e a forma como os usuários podem gerenciar ou excluir seus dados pessoais.
2. Dados Coletados
Os dados pessoais do usuário são coletados pela plataforma da seguinte forma:
- Dados fornecidos voluntariamente: Quando o usuário entra em contato conosco pelo WhatsApp ou formulários de contato, podemos coletar nome, telefone, e-mail e dados relativos à sua solicitação (como número de contrato ou CPF para emissão de 2ª via).
- Dados de navegação: Informações de navegação como endereço IP, tipo de navegador, páginas acessadas, tempo de permanência e demais informações necessárias para o funcionamento do site.
- Cookies: Utilizamos cookies para melhorar a experiência de navegação e obter dados de visitação, conforme nossa Política de Cookies.
3. Finalidade dos Dados
Os dados pessoais do usuário coletados e armazenados pela Central de Atendimento têm por finalidade:
- Auxiliar o usuário na emissão de 2ª via de boletos e regularização de faturas;
- Prestar atendimento personalizado via WhatsApp;
- Betterar a experiência de navegação no site;
- Enviar comunicações sobre serviços relacionados, quando autorizado;
- Cumprir obrigações legais e regulatórias.
4. Compartilhamento de Dados
A Central de Atendimento não compartilha dados pessoais com terceiros, exceto:
- Quando necessário para a prestação do serviço solicitado (ex: encaminhamento à operadora para emissão de boleto);
- Por determinação legal ou judicial;
- Com prestadores de serviço que atuam em nome da Central de Atendimento, mediante contratos de confidencialidade.
5. Segurança dos Dados
A Central de Atendimento emprega medidas técnicas e organizativas aptas a proteger os dados pessoais de acessos não autorizados e de situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração, comunicação ou difusão. Entre as medidas adotadas encontram-se:
- Armazenamento seguro em servidores com criptografia;
- Controle de acesso interno restrito;
- Monitoramento constante dos sistemas.
6. Direitos do Titular
O usuário poderá exercer seus direitos de titular, conforme previsto na Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), dentre eles:
- Confirmação da existência de tratamento;
- Acesso aos dados pessoais;
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
- Portabilidade dos dados;
- Eliminação dos dados pessoais tratados com consentimento;
- Revogação do consentimento.
Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: contato@centraldeatendimento.com.br
7. Alterações na Política de Privacidade
A Central de Atendimento reserva-se o direito de modificar esta Política de Privacidade a qualquer momento, mediante publicação da versão atualizada no site. Recomendamos que o usuário revise periodicamente esta política.
8. Contato
Para esclarecimento de dúvidas ou exercício de direitos relacionadas a esta Política de Privacidade, entre em contato:
- E-mail: contato@centraldeatendimento.com.br
- WhatsApp: (61) 9613-5632